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    舆情观察: “西安凤城医院医生自拍事件”点评分

    * 来源 : * 作者 : 陕西省传播学会 * 发表时间 : 2015-07-13 * 浏览 : 9

    王禹涵

    2014年末,一则医生在手术室自拍的图片在互联网上迅速传播,指责医者无德的舆论炸锅、卫生局迅速通报处理、医生痛哭道歉的眼泪……仅仅一天,舆论洪流汹涌而来,又裹挟改道,发生了180度的逆转。

    监测数据显示,截至201412239时,关于网曝西安医生手术台自拍相关信息共计38109条,其中,微博信息最多,共计35743条,占比94%;新闻信息1801条;论坛信息260条;博客信息259条;电子报信息46条。(见图表1

    图表1:舆情传播趋势图

    一、有图未必有真相,自拍事件出现舆论反转

    “手术室自拍”事件甫一传出,引发公众强力谴责,许多网民引出医患矛盾激烈的话题,将矛头对准医生。然而,在业内人士进行解读与分析,媒体关注并报道了相关照片的幕后“故事”,对于相关部门迅速严厉的处理,大量网民反而对涉事医生纷纷表示惋惜和同情。

    事件发展脉络如下:

    ——传播+批判:

    1221日,网民“当维美不再唯美”发布医生手术台自拍图片,配以文字说明:“作为一名医护人员我想说难怪医患关系这么紧张,手术同时你们在做什么?”

    陕西电视台《都市快报》栏目官方微博率先转发,并配以文字称“本是严肃认真的手术,患者还躺在手术台上,医护人员们却摆起POSE自拍。”图片一经发布便引发热议。

    ——扭转+理解:

    新浪微博认证为“浙江援疆外科副主任医师”的@白衣山猫对此事发表评论扭转了舆论针对医生的局面。

    “白衣山猫”分析:“图1主刀已下台,两助手在缝合皮肤。图23手术全部完成,病人即将送回病房。一台高难度手术成功,病人安全,医生比病人家属还要开心。手术台边拍照合影以纪念本是好事。”

    随后,他呼吁:心存善意,胸怀悲悯,你我同行!”

    ——同情+质疑:

    “白衣山猫”的观点获得众多医生群体的支持,伴随着媒体深挖拍照事件背后的背景,看到医生痛苦自述,不少网民表示同情和理解。随之而来的指责又转向媒体。网民们质疑媒体在报道方面存在过度放大,从而加剧医患之间的分歧。

    二、媒体与网民观点分布

    尽管此事涉及较为敏感的医患关系,但从照片曝光以来,网民观点并非一边倒的谴责与批评,尤其是医生痛哭自述拍照始末后,不少网民持同情和理解的态度。

    事情似乎已告一段落,但网上的争议却仍在发酵。有声音认为,不应把简单问题复杂化,自拍应多作善意解读。一家网站开展的网络调查显示,在参与投票的网民中,超过四成认同“若手术已成功完成且拍照经过了病人同意,那我没意见”。但也有不少人发出“难怪医患关系这么紧张”等感慨,开始超越对具体事件的议论,痛斥当下医德医风的沉沦,更流露出种种负情绪,投射出对医护人员深深的不信任。


    (一)“无视病人没有悲悯”VS“手术成功可以理解”

    ——有部分网民认为,医生在手术室玩自拍不合适,希望卫生部门能够严肃处理。

    网民质问:“请问医德、操守在哪里?职业素养在哪里?专业态度在哪里?手术台要求的无菌环境在哪里?忽略病人,无视病人,只有玩心好胜心炫耀心,没有良心,悲悯心!”有网友表示:“无论何种理由此举都欠妥,再说征求过病人和家属同意了吗?”

    ——部分网民认为医生最大的满足就是手术成功,自拍可以理解。

    许多医务工作者跟帖发表评论,从专业角度说:“图1主刀已下台,两助手在缝合皮肤。图23手术全部完成,病人即将送回病房。一台高难度手术成功,病人安全,医生比病人家属还要开心。手术台边拍照合影以纪念本是好事!”

    (二)“违反医规,理应处罚”VS“情有可原,快刀未必斩乱麻”

    ——医生群体十分关注此事,大部分人认为应坦承错误,知错就改。

    微博网民“@成都下水”道:站在医生的角度我觉得,错了就是错了,尤其是在手术室里摘下口罩摆pose,违规毋庸置疑,一昧为医护的错误行为洗地,客观上也会恶化医患关系。每个人都有生命中不得不静默的暗伤,不得不隐忍的泪水,承认错误可以帮助我们成长。丁香园网民“心语”:医患关系确实应该客观看待,不能因为本身出于医学,就处处帮医生说话,错了就是错了,都玩到手术室了。

    ——部分网民认为此事有“舆论绑架道德”嫌疑,相关部门没有调查清楚就匆忙处理是害怕舆论压力。

    新浪手机用户称,拍照是有原因的,大家不要断章取义,医务工作者也很辛苦,不要再伤口撒盐了,也不调查调查什么原因,这么快就撤职、处分,是领导怕惹祸上身吧!

    (三)“医生无德,曝光有理”VS “媒体无良,刺激矛盾”

    ——手术室自拍引发网民厌恶情绪,“生命岂可开玩笑” 应对患者负责。

    新浪网民“杨YnFocus”说:看完评论,真心体会到为什么医患关系紧张:医护人员麻木不仁,更有甚者认为这是正常的。手术室、手术都要求严谨。手术不管大小,都应该对患者负责。那些认为这是正常的,支持这样做的医护人员,试想躺在手术台上的人是你,你会高兴么?你还会认为这是正常的么?

    ——一些网民反思舆论对事件的推动与压迫,呼吁“慢节奏”调查真相,应当轻处理,重教育。

    东方网网民lloll:医生要自律,媒体要有德。本是群内事,编后网上发。挑衅医患隙,奈何众民生。处理显偏重,市局也当责。网友“茉璃朵朵”称,“无良媒体必须道歉,为了追求热点不论事实真相来推波助澜消费大众情感恶化医患关系。”

    三、舆情应对点评及建议

    (一)处理迅速果断,调查有待深入

    针对西安凤城医院医生手术室自拍事件,网络爆发与热炒时间约为20141221日,有关部门在当晚即作出通报处罚,速度不可谓不快,态度也很坚决。但“连续抢救危重病人七八个小时”“纪念即将弃用的手术室”等背后的故事却在处理结果公布后不断曝出,引来不少网民同情与理解。

    快速调查、快速处理、快速应对,似乎迎合了当下“快”时代的节奏,但是急于表态,也容易遮蔽对是非深入的了解判断。因此,建议针对涉及人、涉及敏感行业领域的突发事件,应深入调查事件来龙去脉,告知公众结果与抚平双方情绪同时下手。

    (二)从严管理,促进全市医疗及服务行业自查自纠

    “医生手术台自拍”究竟有没有错,或者说有多大的过错?目前仍存在“见仁见智”的分歧。但通过这件事情,反映出来凤城医院在医风、医德教育以及管理方面存在漏洞。

    建议相关部门以此为契机,在医疗、教育、商业等服务领域同时推动自查自纠,全面提升服务与管理水平。避免在年末岁初,特别是2015年“3·15”消费日来临之际再度曝出负面新闻,影响医疗等行业及西安市政府形象。

    (三)引导正面舆论,调和医患关系

    近年来,医患关系问题日渐突出。而构建和谐的医患关系涉及多方面因素,其中一个重要手段,就是构建良好的舆论环境。媒体对医患关系的报道角度以及内容定位,直接影响着公众对医疗卫生行业的态度和信任程度。因此,如何做好医患关系的报道是媒体面临的一个热点议题。

    宣传主管部门有义务和责任积极疏通公众情绪,引导媒体把握好报道的“度”。适当的节点,多播发医生救死扶伤的正面新闻,来缓和医患紧张的情绪,增强医患互信关系。大众媒体应当对医患关系报道进行研究和探讨,找出其中的不足,使呈现在公众面前的医患关系新闻能更加全面、客观、公正。同时,行业主管部门应多普及公共卫生知识,设置正面议题,为建设和谐的医患关系营造良好的舆论氛围。

     

    (作者系西安交通大学新闻与传播研究所2014级博士生,现供职于新华通讯社陕西分社)