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    新媒体场景下应对网络舆情的典型案例及启示

    * 来源 : * 作者 : 陕西省传播学会 * 发表时间 : 2015-07-13 * 浏览 : 13

     

    大家好,我叫申伟,负责西安报业传媒集团全媒体事业部新媒体的工作。今天只有8分钟,用互联网的玩法,8分钟可以来一场O2O的恋爱速配;但是,今天,我们来聊政务微信;首先我介绍一下西安晚报全(新)媒体的一些基本情况:

     

    西安晚报新媒体运营的成功经验

     

    西安晚报微博腾讯和新浪的总量只有100万,但是在自媒体高度发展的今天,很多自媒体人已经远远走在了媒体前面,我们的张更武副总,微博的粉丝就达到了100万,相当于我们两大微博平台的总数;唯一自豪的是我们西安晚报的官方微信,目前粉丝近7万。

    第一,截至目前,西安报业传媒集团全媒体已经初步构建成网络移动集群,形成以西安日报和西安晚报官方微博、微信及其3G网站为核心,集团其他微博、微信、网络及其手机客户端为助阵的全媒体集群。第二,西安晚报官方微博新浪和腾讯的粉丝已经接近了100万;西安晚报官方微信,从去年71日开始运营,我们通过200多个线上活动和近100个线下活动的拉动,现在已经拥有了63000多粉丝。另一个官方微信号西安晚报报料台也有了13000多名粉丝。第三,我们顺应新媒体的潮流,大力发展适合移动媒体传播的原创稿件和精品栏目,有众多原创稿件阅读率达到了10万以上,我们还创办了《神谝》及其《朝闻天下》等比较有名的特色栏目;还有,部门打造了“我们约会吧”、“西安晚报观影团”、“碎娃”、“养生吧”、“西安晚报夜跑团”等知名垂直类微信号和微社区。第四,我们不断进行新媒体产品创新,在移动端有了自己的微社区、微视频和微海报。第五,我们利用微信和微博等新媒体平台,大胆尝试了各种团购和营销,为未来集团电商运营寻找思路和办法。第六,今年,全媒体事业部全力打造社区服务化平台,利用进社区活动,来实现O2O(线上到线下)的创新尝试,由此找到以社区为平台的新的媒体赢利模式,加上此前全媒体事业部已经开始大量尝试的微信团购活动,希望在电商本土化方面寻找到好的经营模式,秉承“做精品搬运工”的服务精神,致力于打造西安本土优质的生活服务商。以社区为目标客户群的年货进社区活动今年还将继续做,将为我们在新媒体运营方面找到新的盈利模式和增长点。第七,我们与西安晚报在采编方面进行了大量的互动,为媒介融合发展奠定了基础。结合报纸微报版面以及利用二维码进行传统纸媒和新媒体之间的互动交流,做到报纸、微信、微博和线上线下多方位、多人群的联动,把报纸和新媒体紧密结合。通过新媒体与传统报纸形成合力,把读者眼前的墨香传递到指尖的移动媒体。第八,我们与西安晚报广告部联动,策划和举办了比较多的活动营销,为集团未来立体式营销打开了局面。

    总之,西安报业传媒集团全媒体建设已经取得了不错的成绩,尤其在新媒体产品方面全面发展,通过微博、微信、微视、微社区、微小信等多平台扩大影响力,依托西安晚报官方微信和西安晚报报料台等众多微信子号来吸引粉丝,已拥有较高的人气和用户活跃度。

    辛苦自然有好的回报。在去年6月北京举行的2014移动互联发展大会上,人民网发布《中国媒体移动传播指数报告》,《西安晚报》在“报纸移动传播百强榜”中挺入50强,由去年的第65名上升到今年的第48名,位居陕西第一。

    西安报业传媒集团全媒体事业部去年也获得了很多荣誉,不久前,在温州举行的首届中国报业新媒体发展大会暨2013-2014中国报业融合发展大会上,西安报业传媒集团全媒体获得“首届中国报业新媒体发展大会暨2013-2014中国报业融合发展新媒体创新大奖”。

    在去年1211日,微信官方发布了2014年度微信优秀案例排行榜,西安晚报与央视新闻、新京报、南都等媒体进入媒体20强榜单,这是一个了不起的数据。我们也是西北唯一一家进入榜单的媒体单位。

     

    两个典型案例 看媒体如何应对

     

    接下来,我们就日前的一些焦点新闻事件,来谈谈媒体的责任和政务微信所需要发挥的作用。

    第一个姚贝娜去世的新闻。

    本来这是一件非常正常的新闻。

    姚贝娜无论如何也想不到,在她去世后,世间的吵闹声会比她的歌声更响亮!1.职业道德与人性的斗争!第一,一群记者在医院外等待姚贝娜去世,有人甚至认为很多媒体记者已经写好了她去世的消息,只等家属的嚎哭声响起,就可以按下回车键,第一时间报道这个消息;第二,某家晚报,也就是深圳晚报,混进去拍摄了姚贝娜去世的照片,经纪公司华谊方面不依不饶,要求深圳晚报道歉,用最恶毒的语言攻击,要求其道歉!

    其实早在1994年,黑人摄影师凯文·卡特的摄影作品《饥饿的苏丹》获得当年的普利策新闻奖,巨大的荣誉和批评同时而来:“为什么不去帮帮那个小女孩?”几个月后,他自杀了,只留下一张字条:“真的,真的对不起大家,生活的痛苦远远超过了欢乐的程度。”

    有些人评论认为,时至今日,那只贪婪的秃鹫还未离开,它变成了一个个记者,虎视眈眈地盯着你、我、他、所有人。有人说,世界总有人不幸,记者只是记录不幸。但是我觉得,有些时候,记者在记录不幸的同时,也在制造新的不幸。

    2.乐坛歌手与开国元勋,引发人们反思?一代虎将张万年走了,微信里没几个人哀悼的,一个歌星姚贝娜死了,网络中满屏尽是祈祷缅怀,难道说一个上过战场保家卫国的将军还不如一个艺人吗?中国这是怎么了?也许和平真的太久了,人们已经不再珍视;也许现在的国家除了拜金,除了靡靡之音,已经不再有剩余!

    3.生命与健康?我们有太多的人,英年早逝,再次唤起了我们对健康的重视。

    再说第二件事情,西安凤城医院医生手术室自拍风波。

    整个事件是这样的:

    第一阶段:引发热议——手术室自拍

    观点分三派:

    1.挺医派:很明显是庆祝一场“战斗”胜利后合影留念。庆祝一下有何不妥?

    2.打医派:错了就是错了,尤其是在手术室里摘下口罩摆pose,违规毋庸置疑,承认错误可以帮助我们成长。

    3.中立派:我呼吁:心存善意,胸怀悲悯,你我同行!

    第二阶段:新闻后续——严肃处理

    医院:面对舆论压力,选择从重处罚

    第三阶段:引发爆点——新闻背后有故事,当事人说事!

    当事人说自己:拍照当天是医生们最后一次在旧手术室工作,加上一台复杂的手术顺利完成,医护人员们便在一起留影作为纪念。希望大家理解。

    第四阶段:再次爆点——涉事病人出来证明

    涉事病人:知道医生拍照,也同意了!

    第五阶段:最后反思——媒体做了什么?还有我们的政府部门在这件事情上充当了一个什么样的角色,就是处罚了之,严肃处理?

    媒体自省:媒体喜欢什么样的新闻?应该如何作报道?

    其实本事件闹成这样,最主要的是该行为被过度解读,自拍和医生、手术室某种意义上是相悖的,这才是关键。后者是和专业、严肃、生命大事等等联系在一起的,也需要保持这种公众形象,甚至有时候可以塑造。而自拍是和轻松、随意等等相关... 总之,这条新闻事件,值得我们反思和研究!

     

    政务微信面临的问题和发展趋势

     

    那么,政务新媒体如何发展,我们的困惑又该如何解决?

    第一,如何解决神回复问题

    201417日,陕西凤县官方微博在网友“秦岭听溪”转载的一条关于凤县人大常委会主任被处分新闻下回复称:“在小编眼中,他是一个正直、朴实、实干的人”。随后,微博管理者回应称:“一个是他平时的为人,一个是他自己干的事”,二者并不矛盾。这段话随后引起媒体对该微博内容发布者对腐败者态度的抨击。

    第二,要避免政府官微的低级失误

    随着政务微博越来越普及,政府部门官方微博的低级失误也屡被曝光。如何应对官微“成长的烦恼”,就成了摆在政府面前的一大问题。政府官微的低级失误,主要分为“态度恶劣爆粗骂人”、“能力不足表述不当”两种类型。有人统计近年来20起类似案例发现,第一种情况在低级失误中虽不占大多数,但影响最大。被骂对象,则多为记者及反映问题的网友。

    比如,因表述不当引起误会的例子。去年116日,陕西榆林“@榆林公安”官博上发出一条“尸源寻找”的公告,详细描述了该死者的大致年龄、衣着特征后,介绍其“陕北口音,自称榆林吴堡人……” “尸体说话”,引来网友围观与吐槽。

    除此之外,政务微信发展还将面临两大挑战:1.政务微信完全依托于第三方平台,“掌上政务”与微信产品的命运紧密捆绑,存在荣损与共的风险;2.部分政务微信如公安系统其服务涉及公民个人信息与隐私,一旦遭遇黑客攻击将面临信息安全考验。

    除了出现的问题,我们也应该看到政务微信发展的趋势 。

    1.服务本地化,角色定位因地制宜,“定制微信”将成为潮流;

    2.账号矩阵化,各地区、各部门政务微信将实现全覆盖;

    3.功能综合化,微信公号能实现二次开发,使其服务属性得到进一步提升;

    4.政务微信的落地化服务决定其粉丝群体与辖区民众高度重合,呈现明显“粉丝辖区化”;

    5.管理服务成本的降低需要制度建设提供保障,运营规范化势在必行。 

     

                 (申伟系西安报业传媒集团全媒体事业部主任)