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    用好网络媒体 服务未央市民 ——西安市未央区网络问政工作情况介绍

    * 来源 : * 作者 : 陕西省传播学会 * 发表时间 : 2015-07-13 * 浏览 : 10

    中共西安市未央区委宣传部

    近年来,未央区狠抓新媒体管理,全力打造网络服务平台,不断提高互联网信息管理工作水平,形成了一套行之有效的工作机制。区官方网站连续四年在全国政府网站绩效评估中名列前茅,连续三年排名西北五省各区县第1名;区官方微博——“长乐未央”,连续两年被评为“陕西省十大机构政务微博”,2014年被评为“最亲民政务微博”(新浪)、“西北政务微博管理创新奖”(腾讯);官方网站、微博、微信、QQ群四位一体的“长乐未央”网上服务平台,被陕西省互联网大会授予“2013年度陕西省十佳电子政务服务平台”称号;未央区连续两年被人民网评为“全国网民留言办理先进单位”,2013年被省信息化领导小组命名为“省级电子政务示范区”。

    基本情况

    (一)区新媒体建设管理情况

    我区2011年以来相继开通的“长乐未央”政务微博、微信、易信、QQ群、手机报等新媒体,以发布工作动态、受理网民投诉、舆情监测引导为主,积极与网民互动交流。到目前,共发布各类微博信息5000余条,共有粉丝近8万人;2014年对微信、易信公众账号进行了二次开发,增加了服务群众办事指南。官方QQ群在线受理群众提出的各种咨询、建议、投诉,目前群成员共800人,实现与网民时时互动。2014年开通的手机报、手机客户端,主要面向辖区党员、干部、两代表一委员(党代表、人大代表、政协委员)等人群,提供政策法规、便民信息等资讯,受众2000余人。

    (二)辖区单位新媒体建设管理情况

    区网信办2013年成立以来,积极鼓励并指导区级部门、街道、社区、学校等基层单位开设微博、微信公众账号,搭建了政务微矩阵。目前共有100多个单位开通政务微博,与区官方微博——“长乐未央”形成互动。其中,公安未央分局自主研发的网络服务微平台在全省率先通过国家工信部审批,掌上报警、微信社区等功能受到群众欢迎;区司法局通过微博定期举办法制微访谈活动,关注社会热点问题,起到了较好的普法宣传效果,被评为2013年全省宣传思想文化工作创新奖。

    相关做法

    (一)加大力度,做好信息发布和政策解读工作

    一是通过新媒体累计发布各类党务、政务信息6万余条,切实提高党委、政府工作透明度。二是通过新媒体公开办事指南、公共服务信息、政策解读信息,集中梳理并发布与群众生活息息相关的重点领域服务信息,为公众提供网上“一站式”服务。三是通过网站、微博开设“创建文明城市”、“党的群众路线教育实践活动”专栏,宣传社会主义核心价值观,发布各类学习文章、工作动态、活动简报,很多信息被其他网络媒体转载。四是通过微博直播区两会实况,综合运用文字、图表、动漫等方式,实现代表、委员与网民互动。

    (二)建章立制,定期研判媒体舆情

    先后制定《互联网舆论信息管理办法(试行)》、《关于进一步加强媒体舆情和突发事件应对处置工作的通知》等网上政务工作管理制度,建立“二一二”研判机制(即:区委书记和区长两名主要领导负总责,区委副书记召集,政法委书记和宣传部长两名常委分别牵头负责),将互联网信息管理工作纳入信访维稳舆情研判。采取“随时会商、定期研判”的方式,形成了一把手落实、一揽子管理的舆情管理工作局面。

    (三)力求实效,问题件件落实反馈

    我区在办理群众网上留言时,严格落实我们提出的“一三一”办理机制‘实现’私信、留言回复率100%20143月,网友反映辖区某幼儿园乱收费问题,区主要领导批示物价局立即处理反馈。经调查,反映属实,在执法人员的监督下,该园及时向家长清退了违规收费。一名身在深圳打工的群众,通过网上留言的方式解决了其村民待遇问题后,感激之情难以言表,为工作人员寄来一件毛衣。就是这样一件件日常的群众“小事”,我们坚持不懈,畅通了民意渠道,很多矛盾和问题通过网络平台得到化解,促进了区域和谐稳定。

    (四)部门联动,及时处置突发事件

    我区网信办、应急办、维稳办共同探索,形成了“发现问题互相通告、处理问题全部到场、发布信息统一口径”的联动机制。2014年,在处理“西安博艺幼儿园早餐面包出现发霉迹象”、“明光路与纬二十八街十字一汽修店爆炸”等突发事件过程中,通过新媒体第一时间发布事实,随后动态发布事件处置进展、政府举措、公众防范等措施和调查处理结果,有效避免了因信息渠道不畅造成的群众恐慌和恶意炒作。

    (五)设置主题,主动征集民情民意

    在党的群众路线教育实践活动中,通过新媒体主动征集意见建议,同时,还先后征集“低收入群体”、“中小学入学难”、“新建小区水、电、气、暖”等民生问题,均做到及时处理、快速回应。有的问题,区主要领导现场调研,协调解决,赢得群众好评,也提升了新媒体的关注度和影响力。

    (六)注重互动,积极开展线下工作

    近年来,未央区在吸引公众参与,与省内知名博主、网络达人互动方面开展了一系列探索。一是连续四年组织召开网民座谈会,聘请省内知名网媒、博主、网络达人等担任“西安未央网”特邀监督员,面对面倾听群众的意见和建议。二是邀请公民代表走进区机关,现场了解党委、政府办事流程和干部工作作风。三是组织网络监督员开展采风活动,实地参观辖区经济社会等各领域。参加线下活动的市民、网友纷纷主动通过微博、微信、论坛等方式,对汉长安城大遗址保护等重点、亮点工作进行生动报道,取得了良好的宣传效果。

    (七)严格考核,确保工作落到实处

    我区不断加大对辖区互联网信息管理工作的考核力度。每周编印《网络舆情办理周报》,对上周舆情办理情况进行通报;每月向区考核办报告工作进展;每季度通报微博、微信等新媒体管理情况;年终对各单位进行考核,并将考核结果纳入全区年度目标责任考核。对成绩优秀的给予表彰,对于隐报瞒报、处置不力造成不良影响的,予以通报批评,并追究责任。

    以上介绍,如有之处,请批评指正。

                                                                      2015117